第(3/3)页 ◇微笑是人际关系的润滑剂 微笑是人际关系的润滑剂，是上天赐予我们每个人最宝贵的一种武器，那些成天阴沉着脸的人，不知道利用微笑价值的人，他们白白地放弃了许多成功与快乐的机会，可以想像，好运和机遇是很难眷顾到他们身上的。 告别“穷忙”： 面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、销售以及人际关系等方面，更容易获得成功。微笑比紧绷的脸孔，藏有更丰富的信息。 ▲6、倾听是尊重的一种最佳表示 倾听是尊重的一种最佳表示。一个不懂得倾听艺术的人，他不但不会有真正的朋友，也不可能从别人那里得到任何东西。 增强影响力的秘诀不在表达，而在倾听。多数大人物都曾表示，他们喜欢的是肯耐心听话的人，而不是那些争着要发表意见的人。而听人说话这门艺术，绝非一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟少之又少。 学会倾听的艺术吧，出入社会的年轻人更应该注意。上帝只给了我们一张嘴，却给了我们两只耳朵。 ◇有效的人际交往从真正的倾听开始有效的人际交往从真正的倾听开始，只要有意跟别人交往，任何人、任何时间、任何地点都需要倾听。 ◇倾听是尊重的一种最佳表示世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有反应。倾听是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。真正的倾听等于传达出这样的信息，你的想法、行为与观念对我很重要，我很感兴趣。在倾听的过程中，我们应偶尔点点头，回应一二声，或者是目光交流一下，从而拉近双方的距离。可以说，倾听是人际交往中的一条重要原则。 ◇全心投入，有成效地倾听 在生活中，大多数人并没有意识到倾听的重要性，人们以为倾听只是一种被动的行为，只有说话才是积极的。人们常说：别说话，听他说。这其实是对倾听的一种误解。全心投入，有成效地倾听，是一种非常积极有效的活动。 某个知名主持人一天亲访一名小朋友，问他：你长大后想当什么呀? 小朋友天真地回答：。嗯，我要当飞机驾驶员! 主持人继续问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办? 小朋友想了想，说：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。 现场的观众顿时笑得东倒西歪，主持人继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。于是主持人问他：为什么要这么做?小孩子的答案出乎所有人的意料：我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来! 这则故事告诉给我们倾听的艺术：听话不要听一半，不要把自己的意思，武断地加到别人所说的话上去。 ◇做积极的倾听者 以下三个问题可以判断出你是不是积极的倾听者。 >你是否提出问题，并等待答复? >你回答问题是否快速直接? >别人是否能感受到你的积极倾听? ◇不要提太多的问题 在倾听对方说话的过程中，问题提得太多，容易打断对方的谈话，造成对方思维混乱，使谈话者精力不集中，或让谈话者偏离他们既定的轨道。 ◇千万别走神 失败的倾听者大多都是因为他们注意力不集中，在别人说话时，他们的思维开了小差。 美国广播公司热门节目的资深主持人唐斯回忆了他的一位同事的故事。有一次，他的同事采访一位越狱者。越狱者讲他们如何用了几个月的时间挖掘地道，到了一天的半夜，他们估计越过了围墙，于是他们把头上的木板锯断。当这位囚犯伸出头，看到的景象却把他吓呆了。他说：“我一伸出头，发现自己是在监狱长的办公室中央。” 这个故事非常有趣，叙述者讲到这里的时候，倾听者可以插话。但是，你们永远也想不到，我的同事接下来问了些什么，唐斯回忆道，他问：你有什么嗜好? 因为倾听者的心不在焉，糟蹋了一个精彩的故事。 ◇别匆忙下结论 人们总喜欢用自己的主观判断和观念去评价别人的谈话，早早地就对之作出了赞许或反对的结论。虽然没有表达出来，但在心里已形成了这样的念头。这种做法是非常危险的，有时甚至会让我们误解谈话的意思。 ◇全神贯注，真心投入 积极有效的倾听者应该始终全神贯注，真心投入。好的倾听者总是倾身向前，他对你说的每个字都专心专意。他把心放在你身上，在正确的时刻点头或微笑。除此之外，还应该以积极的方式参与到谈话中来，观察谈话者的表情，对谈话者的观点不时表示理解与赞同，以鼓励对方多谈，协助对方把话说下去。 告别“穷忙”： 世上许多人之所以不能留给人良好的印象，是因为他们不能耐心地做一个听众，由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完。 ▲探询你的秘密：你的人脉是否可以给你带来财富？ 你想知道自己的人缘好坏吗?请完成以下10个测试，就会一目了然。在你选择的答案序号上打“√”。 1．当你生活、工作遇到困难的时候，你：a.向来不求助于人，即使无能为力时也是如此b．事无巨细，都喜欢向朋友求助c．很少求助于人，只是确实无能为力时，才请朋友帮助2．你结交朋友的途径通常是： a．需朋友们介绍 b．只是经过较长时间相处了解而结交 c．在各种场合中接触 3．要是你的朋友做了一件使你不高兴或使你伤心的事，你： a．以牙还牙也回敬一下 b．敬而远之 c．宽容、原谅 4．你对朋友们的个人隐私总是： a．很感兴趣，热心传播 b．有时感兴趣，传播 c．从不关心此类事情，即使了解也不告诉旁人5．每当到一个新的地方，我对那里原来不认识的人，总是：a．不大想结交朋友，因此不注意他们的姓名b．尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到c．能很快记住他们的姓名，并成为朋友6．你和朋友交往时持续的时间一般是：a．根据情况变化，不断弃旧更新 b．有长有短 c．很久，时有来往 7．在你的生活中遇到困难或发生不幸的时候： a．几乎没有朋友登门 b．只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我c．了解我情况的朋友，几乎都曾安慰帮助我8．你与那些与你气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是： a．几乎很难或不能适应 b．适应比较慢 c．能很快适应 9．对于我的异性朋友、同事： a．我几乎和他们没有交往 b．我只是在十分必要的情况下才会去接近他们c．能和他们接近，并正常交往10．我对朋友、同事们的劝告、批评总是： a．难以接受 b．能接受一部分 c．很乐意接受 选a得5分；选b得3分；选c得1分。各题的得分加起来就是你的总分。 40～50分： 你的人缘较差。你是一个很少交往的人，你更喜欢一个人独处。这不一定是坏事。不过，你需要选择一些不那么需要人脉的财富之路。 26～9分： 你的人缘一般，总体上来看，你的人缘还可以，平时与朋友相处得还可以。当然，若想依靠人脉创造财富，这还不够，还需要进一步培植你的人脉。 10～25分： 你的人缘非常好。只要善加利用，人脉很快就可以变成财富。 第(3/3)页